เว็บสล็อตออนไลน์ American Gaming Association และ Reed Exhibitions ผู้จัดงาน G2E Asia และแบรนด์สื่ออุตสาหกรรมเกม B2B เอเชียชั้นนำ Inside Asian Gaming มีความยินดีที่จะประกาศว่าช่วงเวลาการเสนอชื่อสำหรับ 2019 G2E Asia Awards ได้เปิดขึ้นแล้ว
ระยะเวลาการเสนอชื่อจะดำเนินไปจนถึงวันศุกร์ที่ 5 เมษายน 2019 สมาชิกสาธารณะสามารถส่งการเสนอชื่อได้โดยไปที่G2EAsiaAwards.com บริษัทต่างๆ สามารถเสนอชื่อตนเองได้
คณะกรรมการตัดสินรางวัล G2E Asia Awards ซึ่งจะประกาศในปลายเดือนนี้ จะคัดเลือกผู้ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัลอย่างเป็นทางการหลังจากปิดช่วงการเสนอชื่อแล้ว ผู้ชนะรางวัลจะได้รับการประกาศในงานกาล่าดินเนอร์ G2E Asia Awards ประจำปี 2562 ในวันอังคารที่ 21 พฤษภาคม 2562

12 หมวดหมู่สำหรับ 2019 G2E Asia Awards ได้แก่:

1. Best IR Non-Gaming Attraction
2. Best B2B Digital Product Solution
3. Best Electronic Gaming Solution (Slots and ETGs)
4. Best Table Game Solution
5. Best Industry Innovation
6. Best Gaming Floor
7. Best Industry Rising Stars (สูงสุด จากผู้ชนะ 5 ราย)
8. ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรยอดเยี่ยม
9. ผู้ส่งเสริมการเล่นเกมวีไอพีที่ดีที่สุด
10. ซัพพลายเออร์ในอุตสาหกรรมที่ดีที่สุด
11. IR ภูมิภาคเอเชียที่ดีที่สุด (นอกมาเก๊าหรือสิงคโปร์)
12. รีสอร์ทบูรณาการที่ดีที่สุด

Dominik Raasch ซึ่งปัจจุบันดำรงตำแหน่ง PA ของ Gauselmann Group Management Board ซึ่งรับผิดชอบด้านการขายของ Merkurได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นใหม่ที่ adp Gauselmann GmbH โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2019
ในหน้าที่นี้ เขาจะรับผิดชอบกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ระดับโลกและประสานงานการพัฒนาและการขายเครื่องจักรและเนื้อหาเกมที่เกี่ยวข้องสำหรับตลาดในประเทศและต่างประเทศ ตลอดจนการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ นอกจากเครื่องเกมซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หลักของGauselmann Groupแล้ว ยังรวมถึงเทอร์มินัลการพนันกีฬา ตลอดจนระบบเครือข่าย การรับเข้าเรียน และการป้องกันเยาวชน กิจกรรมของแผนกวิจัยตลาดและการจัดการแบรนด์ก็จะตกอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของวัย 34 ปีเช่นกัน
“ฉันตั้งตารอที่จะได้งานใหม่ของฉันในการรวมการจัดการผลิตภัณฑ์ระดับชาติและระดับนานาชาติ ใช้ประโยชน์จากการทำงานร่วมกันที่เกิดขึ้น และผลักดันความสำเร็จในระดับสากลต่อไปกับทีมของฉัน ด้วยนวัตกรรมและโซลูชันเพิ่มเติม เราตั้งใจที่จะยกระดับความน่าดึงดูดใจของผลิตภัณฑ์ของเราที่ ‘ผลิตโดย MERKUR’ และเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางการตลาดของเราทั้งในระดับประเทศและระดับนานาชาติ” Dominik Raasch กล่าว
Dominik Raasch เริ่มอาชีพของเขากับ Gauselmann Group ในปี 2547 ในฐานะผู้ฝึกงานและนักศึกษาที่กำลังศึกษาในระดับปริญญาด้านการบริหารธุรกิจ หลังจากดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายวิจัยตลาดในปี 2552 เขาได้รับความไว้วางใจเพิ่มเติมให้รับผิดชอบการจัดการแบรนด์ในปี 2554 หลังจากสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโท MBA ระหว่างประเทศ ซึ่งเขาสำเร็จการศึกษาควบคู่ไปกับงานประจำ เขาได้รับการแต่งตั้งให้เป็น PA ของ Gauselmann Group Management Board สมาชิก รับผิดชอบฝ่ายขาย Merkur ในปี 2559
“คุณ Raasch มีประสบการณ์มากกว่า 15 ปีในกลุ่ม Gauselmann และอุตสาหกรรมเกม ได้รับความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และตลาดอย่างกว้างขวางในโพสต์ก่อนหน้าของเขา ดังนั้นจึงเป็นบุคคลที่เหมาะสำหรับตำแหน่งสำคัญนี้” Jürgen Stühmeyer กล่าว สมาชิกคณะกรรมการบริหารที่รับผิดชอบ Merkur Sales

Greentube ซึ่งเป็นแผนก NOVOMATIC Interactiveได้ยืนยันการเข้าสู่ตลาดโคลอมเบียด้วยผู้ให้บริการ Wplay ที่ได้รับอนุญาตอย่างสมบูรณ์

การขยายตัวอย่างต่อเนื่องของ Greentube เว็บสล็อตออนไลน์ ในฐานะซัพพลายเออร์เกมออนไลน์ชั้นนำได้มาถึงอเมริกาแล้ว การเลือกระดับพรีเมียมของสล็อตวิดีโอบิงโกและเกมบนโต๊ะชั้นนำของ Greentube ประสบความสำเร็จและผสานรวมอย่างราบรื่นผ่านแพลตฟอร์ม Greentube และตอนนี้พร้อมให้ผู้เล่นผ่าน Wplay ในตลาดโคลอมเบีย

นอกจากสล็อต NOVOMATIC แบบคลาสสิก เช่น Sizzling HotTM deluxe และ Lucky Lady’s CharmTM deluxe แล้ว การเลือกเกมยังรวมถึงวิดีโอบิงโกยอดนิยม เช่น 1-2-3 Bingo!™, Bingo 10™ และอื่นๆ อีกมากมาย

Julio Cesar Tamayo Betancur ซีอีโอของ Wplay กล่าวว่า “เป้าหมายหลักของเราคือการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้ใช้ของเรา ข้อตกลงของเรากับ Greentube ถือเป็นข้อตกลงที่สำคัญมาก เนื่องจากเรามั่นใจว่าด้วยผลงานเกมคาสิโนที่ครอบคลุม เราจะไม่เพียงสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้เล่นจำนวนมากเท่านั้น แต่ยังขยายตลาดท้องถิ่นของเราอีกด้วย”

Michael Bauer, CFO/CGO ของ Greentube กล่าวเสริมว่า: “การขยายธุรกิจออนไลน์ไปยังโคลอมเบียเป็นอีกก้าวที่สำคัญสำหรับเรา เนื่องจากเป็นตลาดแรกที่เรากำหนดเป้าหมายในอเมริกา เรารู้อยู่แล้วว่าเกมของเราได้รับความนิยมจากความสำเร็จของ NOVOMATIC ในตลาดบนบก และเป้าหมายของเราคือการทำซ้ำความสำเร็จนั้นทางออนไลน์ Wplay เป็นหนึ่งในผู้เล่นหลักในตลาดและเรารู้สึกตื่นเต้นกับความร่วมมือที่น่าประทับใจนี้”

Michael กล่าวต่อว่า: “นอกจากนี้ การขยายตัวของ Greentube ในอเมริกาจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากเรากำลังหารือกับหน่วยงานกำกับดูแลและผู้ปฏิบัติงานในนิวเจอร์ซีย์และเม็กซิโก นอกจากนี้ เราจะติดตามการพัฒนาอย่างใกล้ชิดในอาร์เจนตินา เปรู และตลาดอื่นๆ ในอเมริกาใต้ที่กำลังจะมีการควบคุม เพื่อระบุโอกาสเพิ่มเติมในการขยายธุรกิจของเราที่นั่น เราวางแผนที่จะเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับการมุ่งเน้นไปที่ตลาดที่มีการควบคุมใน LatAm และสหรัฐอเมริกาอย่างต่อเนื่องในอนาคต”

NIGA 2019 นับเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญอย่างมากสำหรับ Merkur Gaming Americas ต้องขอบคุณการเปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ผู้สร้าง Sunshine Games อธิบายว่า “มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมของผู้เล่นโดยเฉพาะ” บูธ Merkur Gaming ที่ NIGA ในซานดิเอโก (วันที่ 1 และ 2 เมษายน) แสดงเป็นครั้งแรกในทุกที่ เกมที่คุ้นเคยซึ่งตอน นี้ถูกเพิ่มพลังด้วยการเพิ่มRapid Thunder นี่คือคุณสมบัติแจ็คพอตมูลค่ารางวัลสูงในตัวที่ให้ผู้เล่นรู้สึกเหมือนเล่นเพื่อรับรางวัลใหญ่

การเน้นตู้ Avantgarde Trio และ Evostar Trio ที่ประสบความสำเร็จของ Merkur Gaming ฟีเจอร์โบนัส Rapid Thunder แบบไดนามิกนั้นถูกนำเสนอเป็นส่วนเสริมในตัวสำหรับเกม Taco Tuesday, Land of Charms, Immortal Emperor, Immortal Princess, Baozang และ Amulet of the Pharaoh

เฟสเกมฟรีของ Rapid Thunder เริ่มต้นขึ้นเมื่อมีสัญลักษณ์กระจายสามตัวปรากฏขึ้นระหว่างเกมหลัก เส้นทางสู่การชนะแจ็คพอตใหญ่นั้นให้ผู้เล่นเปิดเผยและรวบรวมไอคอน Rapid Thunder โดยเน้นตำแหน่งตารางของเกมไปพร้อมกันด้วย Rapid Thunder Halos การรวบรวม Rapid Thunder Blocks สองคอลัมน์แนวตั้ง (แต่ละคอลัมน์ก่อตัวเป็น Rapid Thunder Block) จะชนะแจ็คพอต Mini, Rapid Thunder Blocks สามคอลัมน์ชนะแจ็คพอตรอง และอื่น ๆ เพื่อค้นหาการเติมเต็มหน้าจอด้วย Rapid Thunder Blocks ดังนั้นเมื่อ ผู้เล่นกำลังเล่น Max Bet ชนะรางวัลใหญ่ Max Grand มูลค่า $10,000 Rapid Thunder เป็นฟีเจอร์โบนัสแบบ All-Prizes-Pay

ผู้เล่นที่ชนะถึงระดับแจ็คพอตสูงสุดและรวมถึงระดับสูงสุดแกรนด์จะได้รับเงินรางวัลสะสม: หมายความว่า ตัวอย่างเช่น ผู้ชนะระดับแกรนด์จะชนะรางวัลแจ็คพอตแกรนด์ เมเจอร์ ไมเนอร์ และมินิด้วย โดยจ่ายทั้งหมดรวมกันในรางวัลใหญ่เพียงใบเดียว รางวัล! และผู้เล่นมีโอกาสชนะหลายครั้ง สัญลักษณ์ Rapid Thunder แต่ละอันที่ปรากฏขึ้นจะได้รับรางวัลเป็นเกมฟรีเพิ่มเติม: เกมฟรีสูงสุด 35 เกม โอกาสชนะมากขึ้นและลุ้นรางวัลใหญ่! ด้วย Rapid Thunder ชัยชนะจะทวีคูณ ถึงสูงสุด 35 Rapid Thunder เกมฟรีจะได้รับรางวัลแกรนด์แจ็คพอต (หรือแจ็คพอตสูงสุดสูงสุด ขึ้นอยู่กับระดับการเดิมพัน) และรางวัลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นอย่างเด่นชัดที่ NIGA คือเกม Big Deal Wheel และ Striking Fortunes เวอร์ชันล่าสุดที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว ตอนนี้ Big Deal Wheel ได้เพิ่มสัญลักษณ์แบบเรียงซ้อนรวมถึงแจ็คพอต ในขณะที่ Striking Fortunes มีแจ็คพอตสี่ระดับในตัวของมันเอง เช่นเดียวกับตัวคูณการชนะบนวงล้อ 1,3 และ 5 รวมถึงการแทนที่สัญลักษณ์พิเศษในวงล้อ 2 และ 4; คุณสมบัติเหล่านี้เปิดใช้งานโดยมังกรทองบินและมังกรแดงตามลำดับ

ในบูธที่มีการจัดแสดงเกมแต่ละเกมเสนอสิ่งใหม่และน่าตื่นเต้น Merkur Gaming ได้รับการกระตุ้นและกระตือรือร้นจากการแสดงที่ผู้เข้าชมมีปฏิกิริยาเชิงบวกอย่างมากต่อนวัตกรรมเกมล่าสุดเหล่านี้ คงไม่ใช่เรื่องเกินจริงหากจะบอกว่าผู้เข้าร่วม NIGA หลายคนสบายดีและประทับใจกับสิ่งที่พวกเขาเห็นและมีโอกาสได้เล่นด้วยตัวเอง

“การวิเคราะห์เกือบทุกครั้งของอุตสาหกรรมการพนันในสหรัฐฯ กำลังประเมินตัวเลขต่ำกว่าศักยภาพที่แท้จริงของตลาดอย่างน้อยสามหรือห้าเท่า” Wayne Kimmel หุ้นส่วนผู้จัดการของ SeventySix Capital อธิบายถึงขนาดที่ ‘เหลือเชื่อ’ ของอุตสาหกรรมและความหลงใหลในการค้นพบของเขา สตาร์ทอัพที่มีความคิดก้าวหน้ารายต่อไปได้รับความอนุเคราะห์จากการแข่งขัน LaunchPad ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ ICE North America ที่จะจัดขึ้นในเดือนหน้า (13-15 พฤษภาคม บอสตัน รัฐแมสซาชูเซตส์ สหรัฐอเมริกา)

ขยายขอบเขตการมีส่วนร่วมของเขากับ LaunchPad ซึ่งทำให้สตาร์ทอัพที่กล้าได้กล้าเสียต่อหน้าผู้พิพากษานักลงทุนและผู้บริหารเกมอาวุโส Venture Capitalist ด้านเทคโนโลยีกีฬากล่าวว่า: “การได้เห็นผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมบางคนบนแพลตฟอร์มเดียวกันควบคู่ไปกับคนหนุ่มสาวที่มีแนวคิดใหม่ ๆ และการตีความใหม่ของอุตสาหกรรมนี้เป็นเรื่องใหญ่ ผู้คนนิยมเดิมพันกีฬาในสหรัฐอเมริกากันตลอดไป ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เนื่องจาก PASPA ถูกยกเลิกในปี 2018 ผู้คนจึงรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับมัน และด้วยเหตุนี้ตลาดจึงเติบโตอย่างรวดเร็ว เพียงแค่มองไปที่ด้านอุปกรณ์พกพาของอุตสาหกรรม สิ่งที่เกิดขึ้นนั้นไม่น่าเชื่อเมื่อบริษัทสตาร์ทอัพกำลังทดสอบว่าผู้บริโภคจะได้สัมผัสกับอุตสาหกรรมนี้อย่างไรในอนาคต ขอบเขตของอุตสาหกรรมนั้นใหญ่โต อันที่จริง มันเหลือเชื่อ!”

SeventySix Capital นำโดย Wayne Kimmel, Jon Powell และ MLB ซูเปอร์สตาร์อย่าง Ryan Howard ลงทุนในผู้ประกอบการที่มีความกระตือรือร้น ‘ฉลาดและน่ารัก’ ซึ่งกำลังเปิดตัวสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงเกม Kimmel เชื่อว่าวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ของพวกเขาสอดคล้องกับโอกาสที่ ICE North America มอบให้ เขาอธิบายว่า: “หลักการของเราคือการลงทุนในผู้ประกอบการที่ฉลาดและดีที่ต้องการเปลี่ยนโลกและทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่จริงๆ เราใช้คำว่าฉลาดเพราะคุณต้องมีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลและต้องการเปลี่ยนแปลงสถานะที่เป็นอยู่ แต่เราต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังทำงานร่วมกับคนประเภทที่เหมาะสม ด้วยเหตุนี้จึงเป็นส่วนที่ ‘ดี’ ด้านที่ชาญฉลาดสะท้อนให้เห็นถึงความปรารถนาของเราที่จะทำงานร่วมกับผู้คนที่ต้องการทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่ สร้างธุรกิจที่ไม่ใช่แค่ธุรกิจไลฟ์สไตล์ แต่เป็นธุรกิจที่สามารถเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการพนันกีฬาได้อย่างแท้จริง”

“จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดงานเช่น ICE North America เพื่อรวบรวมผู้เล่นที่ดำรงตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญ ผู้ประกอบการ บริษัทต่างๆ ที่ต้องการได้รับโอกาสลงน้ำและดูว่าเกิดอะไรขึ้น” เขากล่าวต่อ “เมื่ออุตสาหกรรมพบกันที่ ICE North America จะเป็นเวลาเพียงหนึ่งปีนับตั้งแต่มีคำพิพากษาของ PASPA ดังนั้นจึงมีโอกาสมากมายและหลายสิ่งหลายอย่างที่สามารถและจะเกิดขึ้นในอนาคต จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำทุกคนมารวมกันเป็นเครือข่าย เรียนรู้จากกันและกัน และช่วยเหลือซึ่งกันและกันอย่างแท้จริงเพื่อสร้างสิ่งที่คาดว่าจะเป็นอุตสาหกรรมมูลค่า 500 พันล้านดอลลาร์”

เขาสรุปว่า: “มันใหญ่มาก ถูกกฎหมาย มีการควบคุม มีโอกาสพิเศษมากมายรออยู่ข้างหน้า และ ICE North America คือที่ที่จะค้นพบสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด ถ้าคุณอยู่ในวงการนี้แล้ว คุณต้องอยู่ตรงนั้นให้ได้ หากคุณสนใจที่จะเป็นส่วนหนึ่งของตลาดสหรัฐฯ คุณต้องไปที่นั่นให้ได้ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นในอุตสาหกรรมนี้ คุณต้องไปที่นั่น เพราะนี่คือโอกาสที่จะได้อยู่ท่ามกลางผู้นำทางความคิดและนักฝันในช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่สุดในประวัติศาสตร์การเดิมพันของสหรัฐอเมริกา”

ด้วยเวลากว่า 30 ปีที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือชั้นให้กับนักประดิษฐ์ชั้นนำของอุตสาหกรรม เช่น Mr Green, White Hat Gaming, Leo Vegas, Riot Games, Big Fish Games และอีกมากมาย Zendesk เชื่อว่าผู้ประกอบการเกมจำเป็นต้องสร้างกระบวนการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งและเป็นบวก มีความสำคัญมากกว่าที่เคย Chams Ejjaouani ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของบริษัทซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชื่อดัง อธิบายวิธีที่ AI สร้างประสบการณ์ของผู้เล่นอายุน้อยโรดโชว์อุตสาหกรรมเกมใหม่ของพวกเขาในมอลตาและเหตุใดแพลตฟอร์ม Omnichannel Customer Service ของ Zendesk จึง ‘เรียบง่ายอย่างสวยงาม’…

Chams Ejjaouani ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Zendesk
Zendesk พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าในอุตสาหกรรมเกมอย่างไร

ที่ Zendesk เราช่วยลูกค้าของเราในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด ซึ่งส่วนใหญ่ทำผ่านแพลตฟอร์มบริการลูกค้าช่องทาง Omni ของเรา ในคำพูดของผู้ร่วมก่อตั้งของเรา พวกเขาต้องการให้ ‘เรียบง่ายอย่างสวยงาม’ เพื่อทำให้ตัวแทน ผู้จัดการ และลูกค้าใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น เมื่อพูดถึงอุตสาหกรรมเกม เรากำลังทำงานร่วมกับสิ่งที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์เกมเมอร์ที่ดีที่สุด ในโลกธุรกิจที่เติบโตและพัฒนาอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์ม Zendesk ได้รับการสร้างขึ้นให้เปิดกว้างและยืดหยุ่นเพื่อปรับให้เข้ากับทุกความต้องการของบริษัท และหลีกเลี่ยงต้นทุนการพัฒนาที่ซ่อนอยู่ และวิวัฒนาการเมื่อปรับขนาดธุรกิจ

อะไรคือความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ที่แข็งแกร่งกับประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า คุณจำเป็นต้องมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งเพื่อมอบประสบการณ์เชิงบวกหรือไม่

คุณสามารถมีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง แต่คุณสามารถทำลายมันด้วยประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าในไม่กี่นาที ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะมีผลกระทบอย่างมากต่อตัวเลข เนื่องจากลูกค้าจะเลือกไปที่คู่แข่งของแบรนด์นั้น เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น บริษัทต่างๆ ไม่สามารถต่อสู้กับมันได้ มีเพียงเวลาและการลงทุนด้านการตลาดอย่างหนักเท่านั้นที่สามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความไว้วางใจของลูกค้าได้อีกครั้ง

ทุกวันนี้ เราสามารถพูดได้ว่าแบรนด์ที่แข็งแกร่งนั้นแข็งแกร่งเพราะนำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า Digital Native และบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วเข้าใจเรื่องนั้นอย่างรวดเร็ว พวกเขาสร้างความสำเร็จด้วยการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความสนใจตั้งแต่วันแรกของการก่อตั้ง ด้วยบริษัทอย่าง Netflix, Uber, Airbnb คุณสามารถเดาได้ว่าความสำเร็จของพวกเขาเชื่อมโยงกับความสามารถในการนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า และรักษาลูกค้าให้ภักดีและมีความสุขได้อย่างไร สิ่งนี้กลายเป็นกุญแจสำคัญยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อปรับขนาดธุรกิจ ราวกับว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ใช้เครื่องมือที่แม่นยำเพื่อรองรับการเติบโต สิ่งต่างๆ อาจกลายเป็นฝันร้ายได้อย่างรวดเร็ว สิ่งที่ตามมาคือผู้จัดการ ลูกค้า และตัวแทนต้องทนทุกข์ทรมาน เช่นเดียวกับผลประกอบการและการรักษาพนักงาน

การมอบประสบการณ์เชิงบวกในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ไม่มีใครโต้ตอบด้วยกายจริงนั้นยากกว่ามากไหม

ฉันเชื่อว่ามันตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง ก่อนยุคดิจิทัล เราสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ด้วยการส่งเอกสาร โทรศัพท์ หรือไปที่ร้านค้าซึ่งใช้เวลานาน สภาพแวดล้อมดิจิทัลเปิดโอกาสให้มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น เนื่องจากธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอช่องทางใหม่ๆ ให้กับลูกค้าในการโต้ตอบและรับคำตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับคำถามหรือคำขอของพวกเขา เครื่องมือใหม่ๆ เช่น แอพส่งข้อความ โซเชียลเน็ตเวิร์ก และอีเมล ช่วยให้สามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และยิ่งกว่านั้น ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ

เมื่อพูดถึงคนรุ่นใหม่ เช่น คนรุ่นมิลเลนเนียล เกณฑ์มาตรฐานภายในของเราแสดงให้เห็นว่าโดยทั่วไปแล้วพวกเขาไม่ต้องการพูดคุยกับตัวแทน แต่คาดหวังให้มีปฏิสัมพันธ์มากขึ้นแบบดิจิทัล ทำให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย เป็นสิ่งที่เราเรียกว่าบริการตนเอง ในบางครั้ง การสร้างฐานความรู้ที่แข็งแกร่งควบคู่กับบริการที่ได้รับการปรับปรุงอย่างชัดเจนและคำถามที่พบบ่อยจะช่วยให้แบรนด์และลูกค้าประหยัดเวลาและเงิน

การพนันเป็นสภาพแวดล้อมที่มีความหลากหลายซึ่งมีความภักดีต่อแบรนด์เพียงเล็กน้อย – คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ด้วยการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีได้หรือไม่?

เราจะภักดีต่อแบรนด์เมื่อเราได้รับประสบการณ์ที่ดีและรู้สึกว่ามีคนดูแลเรา ทั้งสองอย่างสามารถทำได้โดยเสนอประสบการณ์ที่ดีกว่า เช่น โดยลดการตอบกลับครั้งแรกต่อการโต้ตอบ (ตั๋ว) สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่ามีใครบางคนกำลังรับฟังความเจ็บปวดของพวกเขาและกำลังอยู่ในขั้นตอนของการแก้ปัญหา

ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าจะส่งผลดีในการลดการเลิกใช้ร้านขายยาออนไลน์ ventolinและรักษาลูกค้า ซึ่งมักจะเกิดขึ้นได้โดยการให้ช่องทางที่เหมาะสมในการโต้ตอบกับแบรนด์เป็นอันดับแรก ด้วยการลดการตอบกลับครั้งแรกและการแก้ปัญหาตั๋ว สิ่งเหล่านี้จะส่งผลดีต่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า

อะไรคือองค์ประกอบที่สำคัญของประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า?

มีส่วนผสมมากมาย แต่หนึ่งในประเด็นหลักที่ต้องเริ่มต้นคือการเปิดรับ Omnichannel ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริษัทได้เมื่อต้องการ หากแบรนด์เชื่อว่าการจัดการชุดของช่องทางต่างๆ มากเกินไป Omnichannel จะช่วยให้ช่องทางเหล่านั้นทั้งหมดสามารถบูรณาการได้อย่างสมบูรณ์ ตราบใดที่มีกลยุทธ์ในสถานที่ที่ทุกฝ่ายพึ่งพาการบริการตนเอง การสร้างและเสนอฐานความรู้ที่แข็งแกร่งเป็นหนึ่งในตัวอย่างสำหรับการบริการตนเอง เท่าที่บริษัทอาจได้รับตั๋วจำนวนมาก ก็ยิ่งมีเหตุผลมากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะต้องพิจารณาปัญญาประดิษฐ์สำหรับการบริการลูกค้าให้ละเอียดยิ่งขึ้น AI ไม่ควรทำให้แบรนด์กลัว เป็นสิ่งที่พวกเขาควรรวมเข้ากับกระบวนการบริการลูกค้าเพื่อทำให้ชีวิตของตัวแทนง่ายขึ้นและมุ่งเน้นไปที่คำขอที่ซับซ้อน ด้วยการใช้ AI ธุรกิจจะอนุญาตให้ตัวแทนไม่ต้องตอบคำถามและงานซ้ำๆ ซึ่งเหมาะสำหรับอุตสาหกรรมที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว เช่น เกม ซึ่งจำเป็นต้องเปิดแพลตฟอร์มและยืดหยุ่น สิ่งนี้อาจฟังดูชัดเจน แต่ลองนึกถึงต้นทุนทั้งหมดที่สามารถเชื่อมโยงกับการพัฒนาเพิ่มเติมหรือข้อจำกัดทั้งหมดที่มีอยู่ในบริษัทที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงลักษณะต่างๆ ของแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าของตนได้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า แพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับ API และแอพเป็นสิ่งสำคัญ

ในความเห็นของคุณ แบรนด์ใดเป็นเจ้าแห่งประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า เราจะหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้จากที่ใด

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีรายชื่อบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โดยส่วนใหญ่เป็นบริษัทดิจิทัลและแอพ แบรนด์ต่างๆ เช่น Uber, Airbnb, Deliveroo, Evernote และอื่นๆ อีกมากมายประสบความสำเร็จในการนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น เพราะนับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท พวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความสนใจ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทำให้พวกเขามีความได้เปรียบในการแข่งขันและความสำเร็จที่เราทุกคนรู้

ในอุตสาหกรรมเกม เรายังเห็นแบรนด์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน เช่น Mr Green, White Hat Gaming, Leo Vegas, Riot Games, Big Fish Games และอื่นๆ อีกมากมาย เราภูมิใจมากที่ได้ร่วมงานกับพวกเขาในขณะที่พวกเขาให้ความสำคัญกับเกมเมอร์และเรายินดีที่จะช่วยให้พวกเขานำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่เกมเมอร์ ตัวอย่างเช่น Big Fish Games ได้ลดเวลารอลง 16% ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ในขณะที่เห็นการเบี่ยงเบนของตั๋ว 40% ตั้งแต่ใช้ Zendesk

คุณจะวัดผลกระทบของประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร – มันเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าและการใช้จ่ายเท่านั้น หรือมีอะไรมากกว่านั้น

สามารถปฏิบัติตาม KPI จำนวนมากเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โดยส่วนใหญ่มักเป็นความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) การตอบสนองครั้งแรก และเวลาปิดตั๋ว สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเรื่องธรรมดาที่สุด แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการกำหนดสิ่งที่เหมาะสมสำหรับแต่ละบริษัท

ตัวอย่างเช่น Mr Green ได้เพิ่ม CSAT ของพวกเขา 8% หลังจากใช้กลยุทธ์การบริการลูกค้าช่องทาง Omni (แชท ฐานความรู้ โทรศัพท์ และการสนับสนุน) ผ่าน Zendesk นั่นเป็นเรื่องใหญ่มากและเห็นได้ชัดว่าผลกระทบสามารถเกิดขึ้นได้โดยตรงจากการปรับแต่งส่วนบริการลูกค้าของคุณบางส่วนเท่านั้น

คุณช่วยบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานที่คุณจัดในเดือนพฤษภาคมได้ไหม ผู้ชมจะคาดหวังอะไรจากงานนี้ได้บ้าง

ธุรกิจของเราเติบโตในมอลตาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเกม เราจะจัดงานZendesk Presents: EMEA Roadshowในมอลตาเป็นครั้งแรก เหตุการณ์นี้จะเป็นโอกาสที่ดีในการฟังคำนิยมของลูกค้าที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันจากรายชื่อลูกค้าชั้นนำของเรา และค้นพบว่าพวกเขาดำเนินการอย่างไรในแต่ละวันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า

โรดโชว์จะมีขึ้นในวันที่ 7 พฤษภาคม 2019 และจะจบลงด้วยการทำงานหลังเลิกงานเพื่อเปิดโอกาสให้เครือข่ายผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและแบ่งปันความรู้กับเพื่อนร่วมงาน

หลังจากการเรียกร้องให้ส่งผลงานทั่วทั้งอุตสาหกรรม ผู้เข้ารอบสุดท้าย 5 คนได้รับเลือกให้นำเสนอแนวคิดทางธุรกิจของพวกเขาที่โครงการริเริ่ม ICE North America LaunchPad ต่อผู้ชมที่รวบรวมผู้นำทางความคิด นักลงทุน และผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับ C ในบอสตัน

ดำเนินรายการโดยประธาน LaunchPad Melissa Blau ซึ่งเป็นคณะกรรมการตัดสินของนักลงทุน ซึ่งจะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการคาดการณ์ของบริษัทสตาร์ทอัพ รวมถึง Evan Hoff จาก Velo Partners, Robert Montgomery จาก First Maximilian Associates, Sixers นักลงทุนด้านกีฬาที่มีชื่อเสียง, Seth Berger จาก Innovation Lab และ เวย์น คิมเมล แห่ง SeventySix Capital สตาร์ทอัพทั้งห้ารายจะได้เห็นแนวคิดที่กล้าได้กล้าเสียของพวกเขาส่งกลับไปยังผู้ชม ICE North America ซึ่งจะลงคะแนนให้ผู้ชนะ สตาร์ทอัพทั้งหมดจะจัดแสดงที่ชั้นแสดง ICE North America และผู้ชนะจะได้รับบูธฟรีในงานแสดงปี 2020

สตาร์ทอัพ ICE North America ประจำปี 2562 ประกอบด้วย:

Hold Gaming : รวมคาสิโนโซเชียล, eSports, เงินจริงเข้ากับเนื้อหาและแพลตฟอร์ม esports ของคาสิโน นำเสนอโดย Phillip Runyan ผู้ก่อตั้งและ CEO
LineLibrary : การแลกเปลี่ยนการพนันกีฬาระดับโลก นำเสนอโดย Sam Rattner ผู้ก่อตั้งและ CEO
Picking Duck : แอปการแข่งขันการพนันกีฬาและตลาดการเลือกกีฬาที่ช่วยให้ผู้เล่นได้รับเงินจริงโดยไม่ต้องเสี่ยงแม้แต่น้อย นำเสนอโดย Kenneth Manubay, CEO
วรรณามาเกเบท : จุดตัดของการเดิมพันกีฬาและกีฬาแฟนตาซี นำเสนอโดย Eric Simon, CEO
Win.gg : ประตูสู่ทุกสิ่งของ eSports นำเสนอโดย Serge Vardanyan ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ
Ewa Bakun ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วมของอุตสาหกรรมที่ Clarion Gaming และบุคคลที่รับผิดชอบในการพัฒนาความคิดริเริ่ม เชื่อว่าแพลตฟอร์มที่ LaunchPad มอบให้นั้นมีค่ามาก เธอกล่าวว่า: “การเปิดเผยคือผลประโยชน์หลัก เนื่องจากความสำเร็จของผู้ชนะ LaunchPad คนก่อน เช่น NumberFire ที่ FanDuel ซื้อกิจการและ BlueBat Games ที่ NOVOMATIC ซื้อกิจการ สามารถยืนยันได้ Adam Kalmanson ผู้ชนะปีที่แล้วจาก Bookie ได้สร้างสถิติยืนยันว่า LaunchPad เป็นสนามเริ่มต้นที่ธุรกิจหน้าใหม่ต้องการชนะอย่างแท้จริง ในความหมายที่กว้างขึ้น LaunchPad ยังคงช่วยอำนวยความสะดวกในการไหลเวียนของแนวคิดใหม่และน่าตื่นเต้นเข้าสู่ภาคการพนัน”